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煤礦無線視頻監控系統
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第一章.應用背景概述
 
煤炭是國家的基礎工業,隨著經濟的發展,尤其現在能源緊張的形式下,煤炭行業更是得到了人們的關注。但是因為煤礦開采的特殊環境,也給生產帶來了巨大的困難,事故頻頻發生,給工人造成了身體的傷害,同時也給煤炭行業造成了不好的影響。據不完全統計,2007年中國煤炭產量占世界產量的38.8%,可事故傷亡人數卻顯得很高。在這些事故中,瓦斯爆炸又占絕大多數。這其中固然有很多因素,但各煤礦生產企業安全監測不完備、管理手段落后也是造成事故頻發的重要原因之一,于是,煤礦監控開始出現并逐漸得到普及和發展。
前幾年,傳統的閉路電視監控前幾年發展勢頭迅猛,全社會的各個領域幾乎都能找到閉路電視監控系統的應用實例,煤礦企業也多數都建有一套閉路電視監控系統,采用的是傳統模擬視頻信號,具有很大的局限性:
1)有線模擬視頻信號的傳輸對距離十分敏感,當傳輸距離大于500米時,信號容易產生衰耗、 畸變、群延時,并且易受干擾,使圖像質量下降,當用于井下復雜的工作現場時,圖像質量下降的更加明顯;
2)傳統模擬視頻監控無法聯網,只能以點對點的方式監視現場,并且使得布線工程量極大,不便于系統的維護和升級另外鋪設線纜線路資源不僅費時、費力、費錢,而且有時候無法實現(譬如老城區、保護區等不允許挖溝、架線,或部分地點距離很遠);
3)傳統模擬視頻信號數據的存儲會耗費大量的存儲介質(如錄像帶),查詢取證時十分煩瑣。
受上述原因的限制,傳統監控系統只適合在短距離、無干擾、監控點數少的范圍內使用。因此傳統的模擬閉路電視監控系統當在監控點數多,傳輸距離遠、并現場存在干擾源的場合不適宜使用,這時候,采用寬帶無線傳輸網絡就成為唯一的、經濟的、有效的選擇。無線傳輸的優點有:
   1)不受地域限制:無線傳輸由于采用無線介質,因此可以輕易跨越特殊障礙物,不會對市政建設、文物古跡等造成影響。
  2)架設靈活:因為沒有有線線纜的限制,可以隨心所欲地增加或重新配置用戶端設備,也可以將設備快速拆移到需要的地方重新使用。
  3)快速實施:線網絡無需布線,安裝和拆裝都十分簡單方便,大大節約了設備安裝的時間和成本。同時,可以用于臨時場所等的監控。
  4)移動性:線網絡允許在任何時間、任何地點訪問網絡,而不需指定地點,甚至在移動中也能接入網絡,用戶還可以在網絡間無縫漫游。
  5)低使用成本:使用無線網絡,可以避免安裝線纜的高成本費用和租用線路的月租費用以及設備需要經常移動、增加和改變等相關的費用。
  6)高吞吐量:一般無線系統具有高達54Mbps的無線數據傳輸速率,遠高于T1、E1線路速率和10BaseT的有線網絡速率。
目前,煤礦系統的監控分為井下監控系統和井上監控系統兩大類。煤礦井下作業因為遠離地面,地形復雜,環境惡劣,所以容易發生事故。利用遠程視頻監控系統,地面監控人員可以直接對井下情況進行實時監控,不僅能直觀的監視和記錄井下工作現場的安全生產情況,而且能及時發現事故苗子,防患于未然,也能為事后分析事故提供有關的第一手圖像資料。
另外,通過監控系統可監測煤礦的工作情況;工作人員在礦井生產時,需要通過視頻監控系統監視煤礦環境變化情況;在某些環境下,如煤礦的進出口等地方,大部分時間屬于無人值守狀態,需要設置監控攝像機實時監控;監測礦井、礦區的周邊環境;通過一套監控系統能及時了解礦井口周邊的情況;礦工進入礦井時需要通過監控系統監視礦井的出入情況;監測礦上安全,對礦井安全隱患及時清理保證煤礦安全運作。

第二章.需求分析

 
²  煤礦系統項目很多安裝在野外惡劣環境,分礦點數量多且分散,因此要選擇全室外型、容易安裝、方便維護、網管功能好的無線設備,降低施工、維護成本,才能滿足分礦與礦務局實時的信息傳遞。
²  煤礦一般都是多點分支,所以需要選擇支持點對多點組網的無線產品以節約系統成本。
²  煤礦對于井下安全生產監測監控非常重視,所以對井下網絡的視頻、數據和語音回傳到指揮中心的鏈路要求很高,不能中斷,不能誤傳。這就要求傳輸鏈路要有很高的穩定性和可靠性,無線傳輸設備必須保證長期穩定工作。
²  地下系統不僅安裝攝像頭對圖像進行監控,還需在不同位置安放各種傳感器,監測當地的水位、瓦斯含量、溫度、含氧量等數據。傳感器均為 RS-232 或 RS-485 口,而網橋僅提供 RJ45 口,因此需要用到端口轉換器將 RS-232/RS485 口轉為為 RJ-45 口,即將模擬信號轉化為數字信號,用于網橋的傳輸。現場安裝和調試時,各種傳感器、報警聯動設備與視頻編碼器除正確連接 485 線外,云鏡編碼器、鍵盤或軟件的控制協議要保持相同,前端與后端的波特率設置要保持一致以及 485 地址碼的設置。
²  地下采集到的圖像及傳感信號,通過架設在井上監控分站的無線網橋回傳到地面監控管理指揮中心。同時,監控分站可以采用SD卡方式,本地存儲圖像;監控中心可以采用矩陣切換進行視頻監看,也可以輸入到畫面分割器使用大屏幕等離子電視監看。
²  礦區區除視頻監控業務外,還需要單向語音傳輸,便于監控中心向監控點礦區廣播各類信息。因此應該采用支持語音的視頻編解碼器。

第三章.系統工作原理、架構框圖

3.1、設計原則

²  經濟高效性。充分考慮系統運行成本,盡可能降低系統的數據通訊費用、運行管理費用等。
²  實用性。系統能切實地為煤礦管理部門管理車輛提供服務,使管理部門感受到高科技帶來的營運和管理方便性。
²  系統的穩定性、可靠性。為保證系統的良好運行,系統設計多種手段提高系統的穩定性,采用多種手段保證數據傳輸的高效性、安全性、完整性。充分考慮無線傳輸的特點,實現無線傳輸的雙通道備份等功能。
²  系統的可維護性。系統設計時,考慮系統維護的成本,開發專門的系統故障檢測處理平臺,提高系統的可維護性。
²  系統的易用性。系統設計時,充分考慮系統的人機交互接口,提供盡可能簡單和實用的人機界面。
²  系統的可擴展性。車載設備預留部分接口,用于系統擴展;中心控制系統開發標準接口,可供二次開發,可便捷地與其他系統互聯互通。
²  系統的安全性。系統設計時考慮的安全性包括:系統在互聯網上防止非法用戶使用系統資源、防止網絡病毒的入侵;在數據傳輸上,防止數據的泄漏,防止數據傳輸時出錯;實現完整的網管系統,實時檢測整個網絡的運行狀況;軟件設計時,采用出錯冗余技術,保證系統的運行的安全性。

3.2 核心基礎軟件的選擇

3.2.1 操作系統選擇

數據庫服務器和各種處理服務器選擇Windows 2003 server操作系統,監控調度終端、網管終端等操作終端選用的是形象直觀、操作方便、廣為流行的Windows XP操作系統。

3.2.2 數據庫選擇

數據處理與網管服務器等選用Microsoft SQL Server 2005作為主數據庫。該數據庫支持分布式管理、數據同步、數據倉庫等技術,能夠多線程同步存取記錄,業界得到廣泛應用。

3.2.3 GIS軟件選擇

實現具有GPS定位功能的監控終端必須采用桌面地圖化軟件,這點無需論述。在桌面地圖化領域,國內外都有不少產品,但MapInfo 公司產品獨占鰲頭,其在世界范圍市場占有率達到50%左右。
選用MapInfo公司的領銜產品MapInfo MapX 4.5作為地圖開發構件,該軟件是通用ActiveX控件,支持各種開發語言,功能強大。

3.3 系統可靠措施

 
系統的可靠性是本系統的生命,是系統建設中最為重要的一個因素,系統的可靠性措施主要包括以下幾方面:
1) 本系統中公司自產的硬件設備,都采用單片微處理器,中大規模集成電路,專用集成電路,減少了元器件的種類和數量,提高了本系統的可靠性。
2) 軟件采用層次化、模塊化結構設計方法,各模塊之間調用準則是上層調用下層,下層不能調用上層,各模塊具有唯一的入口和盡可能少的出口,有效地保證了系統能夠正確完成預定功能,提高系統的穩定性和可靠性,有利于提高產品的質量,也有利于產品的維護和升級。
3)設備的生產嚴格按照管理各種設備的設計圖紙,嚴格要求上崗操作人員的素質,生產環境以及生產秩序等,使本系統的設備質量得到保證。
4)采用先進的糾錯編碼技術,保證報警信息的無誤傳輸。
5) 各設備進行了抗干擾的設計,使系統的抗干擾能力明顯加強,使系統正常工作的環境得到拓寬,有效地提高了系統的可靠性。車載終端通過公安部安全與警用電子產品質量檢測中心的外殼壓力試驗、外殼沖擊強度試驗、電壓變化試驗、高/低溫性能試驗、恒定濕熱試驗、振動試驗、沖擊試驗、抗射頻干擾能力檢驗以及靜電放電敏感度試驗等嚴格檢測,符合車載報警設備的相關標準。

3.4 系統安全措施

防止非法入網
    系統采用設備認證、用戶認證、授權等方式防止非法用戶入網。系統中每一接入設備都有網管服務器分配的單一設備ID號及密碼,每位對系統設備進行任何操作的操作員都有其唯一的操作員ID號及密碼。對每個設備和每位操作員可以進行何種操作都有權限規定。這就能夠防止非法設備接入該系統,也能防止非法操作員對該系統進行操作和合法操作員進行越權操作。

3.5 藍斯解決方案優勢

協議任意選擇
對于CDMA/GPRS車載設備,車載終端可以采用TCP協議或UDP協議,兩種方式比較如下:
協議
數據流量
通信費用
可靠性
TCP協議
較大,TCP協議與UDP協議的數據流量比大約為3:2
較高
較好
UDP協議
較小
較低
一般
 
GPS車載終端可以實現監控中心無線配置,可以根據需要和車輛不同隨時選擇通訊方式。

3.2.系統網絡結構拓撲圖

系統架構框圖

3.3 系統工作原理

該系統的由兩部分組成,分別是無線視頻終端系統(無線視頻終端+攝像機),監控中心系統(中心服務器和監控客戶端) 。無線視頻終端是一臺高性能的嵌入式網絡視頻編碼器,它部署在圖像監控的現場,它從攝像機采集模擬視頻信號,然后把圖像數據進行編碼和壓縮成為數字視頻數據,最后利用GPRS/CDMA/3G無線傳輸模塊將圖像發送到監控中心的中心服務器 。中心服務器 和監控客戶端 分別是裝有遠程圖像監控服務端軟件和客戶端軟件的 PC 機,它們都連接在互連網絡上。

3.3.1終端系統

LZ8713S無線視頻終端采用了三項自主產權的關鍵技術:超低碼流H.264視頻壓縮技術、專有信道動態適配技術、針對無線信道設計的準可靠傳輸糾錯技術,同等無線條件下圖像質量高于國內外同類產品視頻圖像清晰連貫,平均延時在3-5秒。可.以滿足不同行業無線視頻傳輸,圖片抓拍無線數據采集,應急指揮等應用。
 

功能特性

應用方式
功能
特性
基本功能
錄像
1. 支持1~4路實時錄像
2. 錄像模式支持(以PAL制為例):4路CIF,每路25幀/秒;2路D1,25幀/秒,2路CIF,每路25幀/秒
3. 支持PAL制式、NTSC制式
4. 錄像OSD疊加,比如時間、通道名稱、GPS
5. 支持定時錄像
6. 支持SD卡自動覆蓋,報警錄像保護
錄音
1.     支持2路錄音
2.     回放音視頻同步
數據存儲
錄像、錄音數據存儲在內置SD卡中
回放
1. 支持強大的PC端回放分析
2. 支持錄像文件檢索,分為按時間檢索、按報警檢索、按司機姓名檢索
現場預覽
1. 本機支持錄像的同時進行現場預覽
2. 支持單畫面、4畫面
設備升級。
可通過U盤或SD卡對設備進行軟件版本升級
自檢
1. 設備可對自身狀態進行檢查,有問題時進行故障提示;
2. 設備面板有狀態指示燈
擴展功能
GPS定位
通過GPS對設備進行定位
3G視頻監控
1.    支持2路錄音
2.    支持1~4路視頻實時上傳
3.    字幕疊加(時間、經緯度、站點等)
4.    3G無線模塊可選(TD/EVDO/WCDMA)
 
表1-1  功能特性

性能參數表1

項目
設備參數
性能指標
系統
操作語言
中文/英文
操作界面
圖形化菜單操作界面(OSD菜單)
密碼安全
用戶密碼、管理員密碼兩級管理
視頻
視頻輸入
4路復合視頻輸入
視頻輸出
1路復合視頻輸出,1.0Vp-p,阻抗75Ω,BNC
視頻顯示
單畫面,4畫面顯示
視頻標準
PAL制式、NTSC制式
圖像壓縮標準
H.264 Main profile,
音頻
錄音
1路聲音和視頻同步錄制
音頻輸入
1路拾音器錄音
圖像處理及存儲
圖像格式
CIF/D1A可選
視頻標準
ISO14496-10
視頻碼率
CIF:128Kbit/s~896Kbit/s,8級畫質可選,1級畫質最高,8級最低
D1:128Kbit/s~1Mbit/s,8級畫質可選,1級畫質最高,8級最低
音頻碼率
40Kbit/s
數據存儲
4G/16G/32G SD卡 (自購)
報警
報警輸入
可以配置為4到6個電平輸入
報警輸出
可以配置為2到4個電平輸出
通信接口
串行接口
支持1個RS232接口/1路RS485
網絡接口
RJ45,10M/100M自適應網絡接口
配套軟件
PC端查看SD卡
在PC端播放SD卡內錄像視頻文件
GPS
可選,支持內置GPS模塊,地理坐標、速度等可寫入編碼碼流
軟件升級
本機支持USB升級、SD卡升級
其他
電源輸入
DC:+9V ~ +40V,典型12V
電源輸出
+12V@2A;+5V@0.5A
工作溫度
-30ºC~+75ºC
 
表1-2   性能參數表

基本工作參數:

項目
工作參數
說明
電源
+9V ~ +40V
DC:+9V ~ +40V,典型12V
輸出電壓
+12V
+12V,最大電流2000mA。(輸出帶過流保護)
+5V
+5V,最大電流500mA(輸出帶過流保護)
視頻輸入阻抗
75Ω
每路視頻輸入阻抗均75Ω
視頻輸出
1Vp-p
輸出一個1Vp-p的CVBS模擬信號
RS232/RS485串口
 
支持1路RS232接口/1路RS485
GPS
 
內置GPS模塊
GSM天線
 
用于連接無線通信的天線
以太網口
 
RJ45接口,帶指示燈。
SD卡接口
 
1.兼容市面常見品牌。
2.此SD卡用于配置參數和錄像
USB接口
 
1.支持USB2.0,兼容各種商用U盤。
2.支持帶電拔插
工作溫度
-30ºC~+75ºC
指的是通風良好條件下的環境溫度
 
表1-3   基本工作參數
 
錄像示意圖
 
視頻錄像的存儲介質為SD卡,目前使用SD卡最大容量為32G,完全可以滿足客戶存儲需求。SD卡存儲較硬盤存儲的優點有:
(1)穩定性能好。在車輛移動顛簸的復雜環境中,SD卡以數字格式存儲數據,較之硬盤的機械式存取方式更防震,更穩定。
(2)易維護。在調取視頻錄像和更換存儲介質等工作時,SD卡較硬盤更容易實現。
(3)體積小。SD卡體積較硬盤小,因此在相同集成度的情況下,選用SD卡為存儲介質的設備體積更小。
(4)低能耗。SD卡存取方式較硬盤存取更省電,發熱量也小。
客戶可在車上通過車載屏幕觀看錄像,也可取下設備內的SD卡在電腦中通過我公司開發的視頻播放軟件查看視頻錄像。
另外利用目前較先進的3G網絡,實時傳輸視頻,客戶通過該視頻準確直觀地了解車內情況。最多支持四路攝像頭,用戶根據需要選擇安裝幾路,并通過切換通道查看實時視頻。

3.3.2監控中心系統

在監控中心機房,配置3臺服務器分別作為中心服務器、存儲服務器、以及監控主機,實現對各監控點視頻的管理、存儲和視頻瀏覽,以及對前端攝象機的控制。
(1)中心服務器上安裝“服務器管理平臺軟件”、“SQL2005”軟件,負責對整個系統的管理;
(2)存儲服務器安裝“存儲服務器”軟件,負責各監控點視頻資料的錄象。所需硬盤容量大小由錄像視頻數目、錄像時間長短、錄像保存周期,圖像質量、幀率以及畫面復雜度等決定。
(3)監控中心安裝有網絡視頻分流器,負責將終端的采集來的數字信號解碼還原出圖像和聲音傳輸到電視墻上。

第四章 實施與服務

4.1機房建設

4.1.1場地要求

計算機應遠離污染氣體、強電磁場、強振動源、強噪音源及所有會危害系統正常操作的地區。計算機應盡量建于環境清潔,運輸及通訊方便的地方,使工程師在系統安裝及維修時能順利進行。
機房的面積根據系統的大小而定。但機房大小除了系統安放之外,應留足夠空間作安裝、維修及操作使用。如有需要,應預留空間作系統擴展時用。
機房內所有門窗應封閉,以減少塵埃及噪音等外來干擾,但應配備通風設備。門戶及走廊的大小應足夠系統在安裝運輸時使用,機房主門應具備自動關閉功能。
機房內活動地板的承受力要比較大。如使用活動地板,在機房入口處可設斜路以方便機器運輸,以下兩種是不適合用于計算機房的:地磚和地氈,前者容易磨損而產生灰塵導致系統損壞。后者極可能產生靜電而影響系統正常操作,甚至可能導致系統損壞。乙烯基地板俗稱膠地板,比較適用于計算機機房內,因為它有高韌度并便于維修。
計算機房內應有足夠之照明設備。所有照明儀器均需固定在墻或天花板上,以策安全,否則會對操作人員及系統構成危險,在出入處安裝后備電池照明,在斷電情況下,可提供路障照明。
煙火報警系統應安裝在機房內,而滅火器必須放在機房顯眼處,機房出入處必須時常暢通,不可亂放雜物。
如計算機房用假天花板,要注意:
不要用易燃或易落微粒的物質作計算機房天花板。
天花板應密封以減少噪音干擾。
以隔音物質裝修計算機房墻壁,以減少噪音干擾。
墻壁要從地面伸展過天花板為止。
計算機房墻壁要防火至少一小時以上。

5.1.2環境要求

空調系統必須提供足夠的溫度控制,使計算機能在適當的環境下操作,由于各種計算機機柜結構不同,進風與回風的位置也不一樣,為確保機器能正常運行,機柜應預留適當的空間,以確保機器的散熱正常。
至于外設方面,空調系統均可采用上方吹風或下方吹風式,但上方吹風方式會比較好。
在選擇空調系統時,除了計算機熱量外,還要注意照明系統所產生之熱量。機房的空間及有多少工作人員在機房工作。綜合以上資料,就可選擇適合之空調系統。
如空調系統沒有配備濕度控制之功能,請分別安裝一部濕度控制器,使機房濕度能保持正常。冷空氣必須通過過濾器的過慮,因其清潔程度會直接影響系統操作的穩定性(如磁帶機等),故必須定時清潔及更換。
溫度和濕度就由溫度計和濕度計測定。
所有終端的操作環境應盡量和主機操作環境接近。
空調規格:參見相關設備廠商要求

4.1.3接地線

為保持穩定的系統信號及安全接地,除接在隔離電源穩壓設備外,中線及系統專用地線嚴禁于插座內連接一起。
用戶必須安裝系統專用地線以作系統零位參考。
整個系統必須以系統專用地線單一點為零位參考。
接地電阻值必須小于3ohm(3歐姆)。

4.1.4供電守則

供電系統必須有足夠之功率以應付現時系統之耗量電量要求及或將來之系統擴充需要。其他電器如照明系統,辦公室儀器及空調等等,嚴禁連接到接到計算機之供電系統上。
配電箱之電路開頭必須裝于顯眼處,使在緊急時可在最短時間內使用。
計算機系統專用地線必須時獨立及用絕緣保護的。
地線與中線之間的阻值必須小于1ohm(1歐姆),兩者之間的電壓也必須小于1VAC。
要求最好配有雙路供電系統,并能做到雙路自動切換。以防因停電引起設備不能使用,導致系統癱瘓。要求配有大功率不間斷穩壓電源(UPS),供停電時設備使用。UPS功率大小根據所使用設備而定,建議選用雙機在線UPS。

4.1.5用戶須知

計算機的穩定性有賴于很多外在因素。如機房的潔凈度、溫度、溫度的變化及交流電源的穩定性等。為使計算機操作穩定,現提供以下各點以供用戶參考:
機房必須保持清潔及無任何污染;
嚴禁在機房內吸煙,食物及飲料也不應進機房內;
溫度和濕度必須保持在本指南或設備原廠商所定的規格;
所有記錄媒體必須收藏在和主機同一地方,如放在機房內鐵柜;
絕對不可把媒體暴露于高熱、多塵或強磁場的地方;
如不用時,媒體必須放回保護裝置內;
如對某些磁盤或磁帶的可用性有所懷疑,請不要把它們安裝在系統上使用,因為可能會對系統有壞影響,甚至損壞。

4.2實施

4.2.1系統設計

根據客戶的詳細需求進行系統設計。系統設計包括應用軟件用戶化設計和調整網絡的詳細設計和規劃等。

4.2.2硬件安裝與調試

(1)各中心主機系統的安裝指導和調試指導;
(2)各中心服務器、工作站、終端的安裝指導和調試指導;
(3)各中心局域網交換機、集線器的安裝指導和調試指導;
(4)各中心路由器、數字終端設備等的安裝指導和調試指導;
(5)終端的安裝指導和調試指導

4.2.3軟件安裝與調試

(1)操作系統的安裝指導;
(2)數據庫管理系統的安裝指導;
(3)各類第三方廠商應用程序的安裝指導;
(4)藍斯開發的各類應用程序的安裝。

4.2.4相關文檔

在實施過程中,實施人員會向客戶相關人員分批提交以下文檔:
《機房建設說明書》
《基礎平臺準備-設備購買建議》
《基礎平臺準備-分中心建設》
《基礎平臺準備--移動網絡的連接》
《電子地圖相關知識介紹》
《系統概述--功能列表及其說明》
《中心軟件安裝說明書》
《中心軟件使用說明書系列》
《車載終端安裝說明書》
《藍斯車載終端使用說明書》等
 

4.3培訓

培訓是屬于項目實施的一個環節。培訓不僅僅是讓客戶了解系統的操作和維護那么簡單,整個運營系統的建立,也會給公司的管理和日常運作帶來深刻變革,所以培訓也是一個和客戶交流的平臺,交流的內容不僅包括技術、產品和解決方案,也包括行業的運營經驗、管理變革以及行業的發展趨勢。

4.3.1培訓目的和要求

培訓的目的是為了讓用戶掌握系統的使用方法,在工作當中充分利用系統為客戶提供方便,從而提高產品的利用價值,提高客戶的工作效率。
要在培訓時間內讓客戶盡量快的掌握系統的使用方法,將在培訓前充分了解客戶的狀況及其技術水平,在培訓過程當中,按照系統的業務流程結合客戶實際工作流程進行講解,培養客戶按照合理的方法去理解、運用系統。
通過中心系統的培訓,保證每一位管理人員、操作人員能正確操作、使用軟件,并保證每一位系統維護人員能處理一般的維護工作。系統實施過程中會帶來員工工作方式的改變,肯定會遇到使用人員的阻力和不理解,對此應加強對系統使用人員的培訓,增強他們對新系統的適應能力,以利于系統的順利實施。

4.3.2培訓內容

為了使用戶更好地使用和管理系統,我公司將編寫詳細的培訓教案,為客戶提供專業的免費培訓課程,涉及的客戶方人員有:系統操作人員、系統管理人員、系統維護人員等。主要內容有:
(1) 基礎平臺相關知識
(2) 電子地圖相關知識
(3) 系統相關技術介紹
(4) 系統功能及其說明
(5) 中心軟件基本知識
(6) 中心軟件安裝
(7) 中心平臺的運營維護
(8) 中心軟件詳細操作培訓
(9) 車載終端安裝的安裝規范和注意事項

4.3.3培訓計劃

我們將根據客戶的實際情況制定培訓計劃,包括培訓時間和內容的詳細安排。分時間分階段的進行系統培訓。

4.4技術支持

4.4.1遠程技術支持服務

技術人員通過電話了解軟硬件運行現象,比如指示燈閃爍,錯誤提示等,判斷設備或者軟件的故障,協助指導客戶進行故障排除。
利用高速的網絡和先進的網絡工具,對客戶進行遠程聯機維護,通過遠程服務對軟件進行數據檢查、修改報表等問題,讓客戶足不出戶也能對軟件進行維護,節省維護的時間和成本。
具體服務內容如下:
安裝調試服務
協助客戶進行數據初始化服務
故障報修處理服務
遠程服務具體實施過程如下:
客戶服務中心維護工程師通過應用遠程維護工具以及通過VPN虛擬專用網絡連接到客戶方服務器進行遠程維護,處理客戶方遇到的各類疑難問題。

4.4.2現場技術支持服務

我公司可根據客戶實際情況和具體要求,派客戶服務中心維護工程師親臨現場對客戶進行各項技術指導,并由客戶經理進行全程跟蹤反饋,保證現場實施的效果。
具體服務內容如下:
安裝調試服務
協助客戶進行數據初始化服務
專業現場培訓服務
我公司為大客戶、遠程客戶提供了專業現場培訓服務,可根據客戶的要求安排維護工程師上門對操作人員進行系統化的培訓,使操作人員能正確有效的使用藍斯的軟件和硬件,提高軟件和硬件的使用效率。
 
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狀 態: 離線

公司簡介
產品目錄
供應信息

公司名稱: 廈門藍斯通信股份有限公司
聯 系 人: 莊躍峰
電  話: 0592-5984531
傳  真:
地  址: 廈門市軟件園二期望海路19號樓1F
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