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• 面向超26萬名客戶的服務網站使電話咨詢減少37%，郵件咨詢減少近20%
• 服務自助化和抵押貸款方案滿足了客戶在快速變化和高標準市場中的需求
• Mendix平臺實現超快新功能交付且不影響合規(guī)性

　　中國北京，2021年12月17日——企業(yè)低代碼應用開發(fā)全球領導者Mendix, a Siemens business近期宣布，荷蘭最大的獨立第三方抵押貸款和消費信貸服務機構之一Quion，對其在線自助服務平臺進行了升級。通過以Mendix低代碼平臺構建的網站，消費者可以輕松地在網上處理抵押貸款事務，包括但不限于查詢抵押貸款詳細信息、提前還款、更改銀行賬戶號碼等。目前已有15家金融機構正在使用該網站，并且根據各自品牌對網站的設計和風格進行了定制。超過26萬名消費者正在使用該網站，使總凈推薦值（NPS）提高了30分，電話溝通減少了37%。

　　Quion為來自不同背景的國內外金融組織提供抵押貸款和消費信貸管理服務。荷蘭15%的抵押貸款由Quion提供行政管理支持。在一個數字通信和自助服務商品化的世界里，在線網站對于向Quion所服務公司的客戶提供滿意、與眾不同的體驗至關重要。

　　Quion選擇了Mendix低代碼平臺并與Mendix的合作伙伴Finaps合作，對其在線服務進行全面改造，并開發(fā)了一項符合適用法律和法規(guī)的可擴展解決方案。另外，低代碼平臺使內部開發(fā)人員能夠相對輕松地更新和增加功能。

　　客戶服務轉向自助，操作流程大幅簡化

　　客戶可以在該網站自行操作，包括提前還款、工程保證金的提款請求、深入了解抵押貸款的詳細財務信息、查閱通信和年度報表等。在此之前，客戶必須通過信件、電子郵件或電話申請進行調整或查詢信息，因此即使是很多微小信息的改動也十分費時費力。

　　現在，通過積極引導客戶使用在線網站，客戶請求能夠被直接輸入源系統(tǒng)。如果符合要求，則會立即調整或支付。該系統(tǒng)已經取得了實際的效果：2018年，18%的建筑賬戶提款申請通過該網站提交；2021年，這一數字增長至98%。2021年，電話流量減少了37%，電子郵件的數量減少了19.5%。

　　在開發(fā)該網站時，Quion面臨的最大挑戰(zhàn)是處理敏感數據、大量集成（超過三十個）以及要將其提供給15個基金和貸款機構使用。此外，Quion希望在進行更改時不要太過依賴外部供應商，并且能夠便捷地在前端增加功能。

　　Quion產品負責人Liesbeth van der Burg表示：“通過Mendix的低代碼平臺，我們在6個月內就建立了網站的第一個版本。隨后，我們根據客戶的需求迅速擴展在線功能。該網站給業(yè)務帶來了顯著的變化，實現了較短的產品上市時間，并且可以在更短的時間內為客戶創(chuàng)造更多的價值。我們還在努力實施CI/CD，這將使我們能夠更快交付新的功能并可以靈活調整。目前，我們計劃將身份和訪問管理進一步簡易化，使新用戶引導流程變得更加順利，此外再提供一個知識庫和一個聊天機器人。這些都可以被輕松、可靠地集成到Mendix中。通過Mendix，我們已經在Quion內部創(chuàng)建了一支出色的IT團隊，這一點十分令人自豪。”

　　Mendix客戶服務經理Mark van Rooijen表示：“金融機構面對的是一個快速變化且要求極高的市場環(huán)境。消費者對于金融行業(yè)都報以高度期待和要求，因此客戶滿意度比以往任何時候都要重要。Quion說明了以技術創(chuàng)新為動力并專注于客戶體驗可以給業(yè)務帶來真正的變化。Mendix十分高興能夠幫助Quion持續(xù)優(yōu)化流程。”