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新冠肺炎疫情之下，人與人之間多了一道心理和物理上的隔離。由此，“無接觸”需求推動多場景機器換人——無人快遞車、遠程問診、紅外非接觸式系統測溫安檢、AI輔助CT診斷、送餐機器人等不斷涌現在生活中。

“無接觸服務”涌現

在北京市新冠肺炎定點收治醫院海淀醫院，名叫豹小秘的機器人上崗，借助該機器人，醫生和患者可實現“遠程雙向視頻問診”；在護士臺待命的疫情防控協作機器人，可根據醫護人員發起的需求，到達指定位置或者病床進行問診，包括量體溫、查看舌苔情況等。

疫情對服務業也產生持續影響。半月談記者了解到，中國郵政等企業相繼推出“無接觸配送”服務，讓收件人安全系數更高。

湖南郵政與全省137個政務服務中心合作，為企業和群眾提供“網上辦”“郵寄辦”服務。通過優化線上線下流程，全面開通申請材料快遞收取，審批結果快遞送達等，“互聯網+政務服務+郵政寄遞”的模式，解決了群眾“最后一公里”的問題。

餐飲業中，不少酒店、餐館都推出了“無接觸服務”，“外婆家”的杭州馬塍路店用上了送餐機器人，一次可以配送三道菜，基本能夠滿足送餐需求。

企業陸續復工，人流密集、“扎堆”8小時的商務寫字樓也成為防疫“新戰場”。不少科技企業選擇紅外測溫機器人分擔任務，每當進入寫字樓的用戶走過測溫通道，機器人便實時測量播報體溫情況，避免人員交叉感染。

“無接觸技術”煥發業態活力

“無接觸”業態紛紛興起，智能科技結合更人性化的流程，借助疫情這樣一個特殊場景，無接觸技術正刷新了服務、技術和場景的應用，煥發新一波活力。

——新服務涌現。此次疫情中，機器人深入多工種行業，提供多功能服務。問診機器人、測溫機器人等產品得到較為廣泛的應用；呼叫排查機器人、巡邏機器人等機器人開始應用到這場防疫大戰中，減少基層工作者壓力；疫情查詢機器人的出現，在一定程度上及時安撫了大部分群眾的疫情相關問題；清潔消毒機器人的出現，可以保持醫院、學校等公共場所環境安全衛生。

——新技術亮相。在醫療領域，AI和5G技術也嶄露頭角。阿里巴巴、騰訊都相繼推出AI輔助診斷新冠肺炎的解決方案，馳援湖北及各地醫院，為醫生提供輔助診斷CT影像參考，大大提升效率，也避免受檢者交叉感染；2月18日，醫生通過5G遠程技術，控制著距離杭州700多公里外的武漢黃陂方艙醫院的超聲機器人，隔空為新冠肺炎患者進行超聲檢查。

——新場景展現。不少科技智能企業都針對“無接觸”這一場景設計了新方案。例如，杭州西奧電梯給工廠里的電梯安裝了科大訊飛智能電梯語音解決方案，上樓梯只需語音指令，代替“接觸”按鈕；菜鳥網絡在杭州兩個小區試運行無人快遞車，小區居民收快遞就可以“無接觸”取快遞；咸亨國際推出的新款無人機可以兼具喊話功能和2米內紅外測溫功能，助力社區無人防疫工作。

無人業態近了嗎？

“在此次疫情中，無接觸技術推動的社會服務業數字化轉型，無論是深度還是廣度上都有很大的提升，降低了整個社會風險。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林說，事實上社會服務的數字化轉型一直在進行，如政務服務中的“最多跑一次”改革，辦事可以一次都不用跑，大大降低接觸風險。

盤和林認為，公共服務和社會服務的數字化轉型會是趨勢，而數字方式天生可以讓“數據”跑腿，加快無人業態和服務的發展。

無人業態只是應急之舉還是未來趨勢？獵豹移動董事長兼CEO傅盛說：“這次機器人在抗疫前線的表現令人印象深刻，可以說提供了一個安全的可替代選項。未來這種模式可能逐漸成為主流，即便是在疫情過去之后，也會更多地在各級醫院發揮作用。機器人行業還在初期，經過了這個重要的挑戰，我相信發展速度也會更快，方向也會更加清晰和明確。”（刊于《半月談》2020年第5期）